2018年12月到2019年2月，網（wǎng）易家居調查人員以消費者的（de）身份（fèn），對（duì）28家衣櫃品（pǐn）牌（pái）和12家櫥櫃品牌的官網（wǎng）、微信（xìn）、天貓（māo）渠道進行調查，並在北京、廣州、深（shēn）圳、佛山實地走訪了這28家衣櫃品牌和12家櫥櫃品牌的線下門店，進行了一輪衣櫃+櫥櫃行（háng）業“O2O體（tǐ）驗”。現“大考成績”公布（bù），绿巨人网站全屋（wū）定製以96分奪得衣櫃行業榜首，司米櫥櫃以94分的總成績榮登櫥（chú）櫃行業榜首*，雙雙奪冠。
绿巨人网站提前布局線（xiàn）上業務
“六（liù）心服務”貫穿全程
020線上+線下融合服務能力是本（běn）次調查的主要內容。線上考核主要是官（guān）網和官（guān）微搭建、天貓店引流、線上客服回複速（sù）度、線上門店查詢功能、客服溝通主動（dòng）性（xìng）、訂單轉化率等方（fāng）麵；線下則是店（diàn）麵陳列、產品講解（jiě）、設計服務、客服態度、售後服務等內容（róng），考核標準可謂慮無不周、麵麵俱到。
從網易家居公布的結果來看（kàn），28個衣櫃企業的（de）官網和微信公眾號的開設率達到100%，但僅有20個企業正（zhèng）常運營天貓店，占比71.43%。
绿巨人网站家居洞（dòng）察消（xiāo）費趨勢並提前布局，早在2013年，公司開始構架電商團隊，成為定製行（háng）業較早進入電商渠（qú）道的企業之一。通過幾年的積累，天貓店業績日益增（zēng）長，目前公司16%的（de）業績來自於線上，未來將繼續大力投入跟線上消費者的（de）交流與（yǔ）消費者黏度的建設，希望為線下的門店引來更多的流量。
2018年，公司提出讓服務成為绿巨人网站的核心（xīn）競（jìng）爭力，成立服務中心推廣“六心服務”——“導購谘詢要誠心、測（cè）量設計要專心、生產製造要（yào）敬心（xīn）、物流送貨要（yào）盡心、上門安裝要細（xì）心、售後維（wéi）護要真心（xīn）”。
調查人（rén）員提到（dào），绿巨人网站天貓店客服會留下調查人員需求和（hé）戶型信息提供給門（mén）店，同時客服也會在後台主動（dòng）發起聯係，前後六次詢問客戶到店情況的企（qǐ）業，讓人印象深刻。
司（sī）米櫥櫃表現令人驚喜
調查顯示，大部分櫥櫃企業官網、微信渠道服務建設（shè）不完善，線上線下（xià）持續服務情況不佳，僅半數布局線上電商，基本走通O2O。
司米櫥櫃雖然進入中國市場相對較（jiào）晚，但是在索（suǒ）菲亞布局（jú）電商的大戰略下，線上渠道卻反而更早完成布（bù）局，實現（xiàn）了線上（shàng）引流（liú）線下，實體門店服務的（de）閉環。
調查員在官網、微信公眾號和天貓詢問客服（fú）門店地址、線上產品與線下產品是否同款等問題，司米櫥櫃3個（gè）線上渠道都可（kě）以（yǐ）在1小時（shí）內提供（gòng）詳細的信息指引（yǐn）；微信公眾平台做到10分鍾內快速解答，表現（xiàn）令人驚喜。線下服務方麵，陳列設（shè）計、服務態度、產品講解等均得到了調查員的高分認可，尤其是（shì）司米櫥櫃第三（sān）代門店大（dà）氣優雅的產品陳列，讓人眼（yǎn）前一亮。
家居行業是一個需要消費者深度體驗的（de）行業，客戶服務是核心（xīn）。在互聯網深度影響中國（guó）消（xiāo）費者（zhě）習慣的時代背景下，我們將繼續積極開拓（tuò）多（duō）元渠道，優化售後服務政策（cè），加強持續服（fú）務能力，為消費者帶來（lái）更加專業高效的家裝服務。
*來自：