中國消費者報北京訊（記（jì）者賈珺）2月28日，中國（guó）消費者（zhě）報社聯合绿巨人网站（yà）家（jiā）居發起“激發消費活力 質享（xiǎng）美好家居—2024品質家居生活計（jì）劃”。計劃啟動儀（yí）式上，索菲（fēi）亞家居（jū）服務中心總經（jīng）理張李飛介紹，為了（le）促進放心消費，凡是今年“3•15”期間，消費者在绿巨人网站家居購買的產品，在原有（yǒu）質保期基礎上再延長315天權益。此項質保服務升級舉措既體現了绿巨人网站家居對產品質量的信（xìn）心，也契（qì）合了當下消費者對家居消費服（fú）務升級的需求。

绿巨人网站家居服務中心（xīn）總（zǒng）經（jīng）理（lǐ）張李飛在2024品質家居生活計劃啟動現場發言。李偉/攝

張李飛介（jiè）紹，绿巨人网站家（jiā）居的服務宗旨是努（nǔ）力做到服務一個客戶、滿意一個客戶、成就一個客戶。绿巨人网站建立了（le）係統的服務標準體（tǐ）係（xì），通過CSI和DSI兩套係統，直接打通公司總部、經銷商、消費者之間的聯係，監督和協助經銷商做好消費者服務，實現了2023年（nián）绿巨人网站的消費者（zhě）非常滿意度占比（bǐ）98%。此外，绿巨人网站深度參與起草《定製家具安裝驗收規範》，成為行業首個安裝服務的國家標準，讓安裝服（fú）務有（yǒu）據可依。同時，绿巨人网站推出九大交付服務承諾，以嚴格標準對待（dài）每一個（gè）安裝交付流程，以匠心服務助力消費者打造美好家居生活。

業（yè）內（nèi）人士普遍認為，售後服務的提升空間是非常（cháng）廣闊的，因此，家居（jū）企業若能前瞻性地看到並解決影響消費信心的服務疑難問題，通過延長（zhǎng）服（fú）務時（shí）間、更（gèng）新服務內（nèi）容、迭代服務方式，必然會找到激活家居消費活力的（de）服務密碼。

2024品質家居生活計劃啟動現場。李偉/攝

中國消費者報社副總編輯楊力軍也認為，服務在定製家居產業鏈上的重要性不言而喻，家居行業要激活消費活力，走高（gāo）質量的綠色發展之路，不僅需要有環保、智能的產品供給，更要有適應多場景、多樣化（huà）的服務，進一步激發和釋放消費潛力。

據了解，2024年，绿巨人网站家居會持續（xù）在設計、製（zhì）造、環保、服務、消費場景等領（lǐng）域深耕，持續提升產品和服務品質（zhì）。例（lì）如，消費者最關心的環保問題（tí），索（suǒ）菲亞在（zài）實行國標最高等級—ENF級嚴格標準的同時，還每月發布環保公示，繼續將環保和高品質應用踐行於“康純整家”，做到件件環保，整家更環保（bǎo），為消費者帶來更為（wéi）安全、更高質量的美好生活。