5月17日，由（yóu）《消費者報道（dào）》主辦、索菲（fēi）亞（yà）家居股份有（yǒu）限公司（下稱“绿巨人网站”）承辦的“企業零距離”活動在绿巨人网站華南4.0智造（zào）基地（dì）舉行。廣東省消委會、廣（guǎng）州市消委會、佛山市消委會、韶關消委會、增城區消（xiāo）委（wěi）會、寧（níng）西市場監（jiān）督管理（lǐ）所等單位（wèi）領導、代表以及（jí）《消費者報道》雜（zá）誌社社長劉娟和副總編輯尚雍賀，深度走訪了基地，並出席了“激（jī）發消費活力，「質」造美好生活”座談會，直觀、全（quán）麵、深入地了解了绿巨人网站家居在數智化（huà）、信息化方麵的實力（lì），以及在提（tí）升服務水平、保障消費者美好體驗方麵的努力和（hé）成果。

◤家居智造科技

如何讓消（xiāo）費體驗更美好？◢

绿巨人网站華南4.0智造基地位於廣州增城，麵積達7.6萬平方米，於2022年9月份正（zhèng）式投產。

《消費者報道》記者在（zài）現場發現，與傳統家具車間的粉塵漫天不同，绿巨人网站數智工廠幹淨整潔，偌大的車間裏僅幾位（wèi）工人，數（shù）台機器在有序運轉（zhuǎn），完成開料（liào）、封邊、打孔、包（bāo）裝等一係列工序，整個生產過程一氣嗬成，板件無需落（luò）地，打孔、各種細小零部件的組裝等精細化操作也無誤差地精準完成，生產效率、生產準確（què）性和產品質量在4.0智造技術之下大大提高。

智能立體倉更讓考察團看到數智化、信息化給勞動密集型的家居（jū）行業（yè）帶（dài）來的巨大變革。據工作人員介紹，立體倉高近30米，堆垛車接到指令後在車間自如穿行，按照訂單信息精準無誤地完成成品板材的分垛（duǒ）、儲存和物流發貨排單。

就家居尤其是定製家（jiā）居而言，成（chéng）品倉儲是重要一環，這與發（fā）貨的一次齊套率息息相關。若混放亂放，不僅數量不好統計，挪動浪（làng）費人力、時間，還會出現劃傷板材、卷邊（biān）、變形（xíng）等情況。绿巨人网站自主規劃（huá）、設計、研發且經（jīng）曆數（shù）代變革的智能（néng）板材立庫，智能（néng）化（huà）程度、容積率及運行效率顯著提高（gāo），解放了大量的人力，更大大減少了多發、少發或錯（cuò）發等人為誤差，提高了發貨的效（xiào）率和準確度，提升了消費者的收貨體驗。

4.0數智工廠是绿巨人网站智能化、信息化、數（shù）字化轉型的重要突破。據介紹，從前端的設計軟件DYYHome，生產（chǎn）端的4.0智能生產線，以及智能立庫，到服（fú）務端的CSI和DSI管（guǎn）理係統，绿巨人网站全部自（zì）主研發並不斷迭代，通過信息化和數字化實現所（suǒ）有環節的高度融合（hé），打通了前、中、後端整個服務鏈條。這個創新的過程產生了689項（xiàng）專利、 182項軟件著作權，為行業的高質量發展積累了（le）大量的寶貴資產。

在消費者對家居產（chǎn）品的個性化（huà）、差異化需求越來越（yuè）高的當下，多年來在數（shù）智化方麵的持續投入（rù）讓绿巨人网站從容麵對行業巨變。4.0智造能力是實現（xiàn）消費者個性化、整家定製需求的核心關鍵，使大規模個性化（huà）生產成為可能。據了解，智能製造大大釋放了產能，自2018年起，绿巨人网站平均交貨周（zhōu）期縮短至7-12天，極大地減少消費者等待成本，實現了生產效率與消費者體驗（yàn）的雙重提升。

◤“绿巨人网站標準”建設

是（shì）消費保障的最後一環◢

如果說（shuō）數智化生產是绿巨人网站的硬實力，各種（zhǒng）標準化建設則展現绿巨人网站的軟實力。

在隨（suí）後召開的座談會上，绿巨人网站家居服務中心（xīn）總經理張李飛向與（yǔ）會考察團（tuán）展（zhǎn）示了（le）索（suǒ）菲亞（yà）培（péi）訓係列教材（cái），如安裝教材、經銷商教材等，涉及訂（dìng）單計劃、安（ān）裝（zhuāng）、客戶評價、家居管家服務考核（hé）等各個細節、服務層麵。教材分享了绿巨人网站從銷售、設計（jì）、工廠、送貨、安裝、售後等各環節的約1000個案例。今年初，绿巨人网站又在內（nèi）部推（tuī）出服務（wù）準則，並計劃針對此準則在全（quán）國舉行約100場培訓。據張李飛介紹，該準則涵蓋相關消費法規、報價、產品設計等種種細節，務求讓消費者舒心、放心。

2023年，绿巨人网站還參與起草了《定製家具安裝驗收規範》，成為了定製家居（jū）行業首個指導（dǎo）安裝驗收的（de）國家標準，行業安裝服務從此（cǐ）進入了規（guī）範化時代（dài）。

張李飛還介紹（shào）道（dào），未來服務準則還會不斷升（shēng）級（jí），以對客戶提供更到位的服務。“通過服務準則的推行，索（suǒ）菲亞服務水平有望上一個很大的台階（jiē），同時（shí）減少經銷商犯（fàn）錯的成本，進而提高整體的效率、降低各類成本，最終（zhōng）讓消費者受益。” 

（绿巨人网站家居服務中心總經理張李飛）

绿巨人网站家居質量中心（xīn）總經理王海東則介紹了绿巨人网站在環保標準方麵的建設。早在2014年，绿巨人网站在行業內率先推出基（jī）材無醛添加的康純板，改變了（le）行業的產品格局。2021年，绿巨人网站（yà）深度參與（yǔ）起草的兩項環保新國標正式實施，使行（háng）業環保進一步走向標準化、規範化。

回歸企業的日常經營管理，內部標準的建設更是對產品品質影響深遠。王海東進一步介紹（shào），為確保提供給消費者的每一批產品都達到安（ān）心環保保障，绿巨人网站對每一批進入生產基地的板材進行抽檢，共有3大管控環節，每個環節都有12道檢測流程。此外，消費者還能在官方渠道查詢绿巨人网站的每月環保公示，選購更加安心（xīn）。

（绿巨人网站家居質量中心總經理王海東）

座談會上，廣州消委會代（dài）表對绿巨人网站的智造、產品環保、服務等方麵的努力和成果表示（shì）認可。他表示，定製家居是非標準品（pǐn），正因為有绿巨人网站這樣的企業（yè）在堅守，突破了原（yuán）來的模式和體係，真正實現了高效和高品質。同（tóng）時他也期望绿巨人网站這樣的企業能更好地發揮作用，讓行（háng）業（yè）發光發熱，實現“走出去”的目標。

佛山消（xiāo）委會（huì）代表表示，經（jīng）過這次參（cān）觀交流對绿巨人网站有了深刻的了解，尤（yóu）其是每件產品都有自己的“身份證”——載明產品生產地（dì）、尺寸、圖紙等詳（xiáng）細信息的（de）芯片銘牌，強有力地（dì）預防和（hé）抵製了假冒偽劣產品、保護（hù）了消費者的合法權益。作為消費（fèi）者之（zhī）一，她很高（gāo）興看到（dào）有這樣負責任的廠家和這麽一群願意為消費者考慮的從業者。

◤活動尾（wěi）聲（shēng）◢

座談會上（shàng），《消費者報道》雜誌社社長劉娟表示（shì），作為（wéi）時代傳媒集團旗下財經係媒體之一，我們也關注、關心行業和企業的（de）發展，並希望為此獻出綿（mián）薄之力。

（《消費（fèi）者（zhě）報道》雜誌社社長劉娟）

目前，工業4.0的發（fā）展給泛家居行業中帶來了徹（chè）底的革新，這（zhè）是一次全行業的轉型。绿巨人网站的數字化轉（zhuǎn）型經驗和成果，無疑也對整個家居產業的轉型升級和高（gāo）質量發（fā）展起到了積極的引作用。此次實地參觀，讓我們更全麵、直觀地感受到大家居行業的數智化、信息（xī）化的雄厚技術實力。